联想数据恢复服务协议

本联想数据恢复服务协议（“本协议”）适用于客户所选择的联想（北京）有限公司（简称“联想”）提供的数据恢复服务（“本服务”）。本协议适用于中国大陆地区内(香港、澳门、台湾地区除外)。请客户仔细阅读本协议，尤其是加黑部分。当客户点击“确认并提交”或实际使用本服务时，即表示客户已充分理解并同意本协议。如果客户不点击“确认并提交”，联想有权拒绝提供本服务。

本服务适用的产品范围

本服务适用于联想品牌以及非联想品牌的电脑、移动硬盘中的机械硬盘和固态硬盘，但不包含服务器硬盘。

服务范围的限制

• 不对客户硬盘数据进行备份。
• 不负责恢复硬盘内的操作系统和应用软件，也不提供操作系统和应用软件安装。
• 不提供本协议的服务说明中未明确表明的任何活动或服务。

服务说明

本服务的具体服务方式、内容如下：

• 联想将对分属不同客户的故障硬盘予以独立包装保存运输。
• 联想将针对软件原因（如误删除、病毒、系统故障等）或硬件原因（如震荡、撞击、电路板或磁头损坏、机械故障等）导致数据丢失的情况，尝试性地恢复故障硬盘上的数据。
• 在数据恢复的过程中，客户可电话联系联想客户服务中心了解数据恢复进度，该服务中心将按照客户所确认或同意的电话、邮件等方式及时予以回复。
• 数据初步尝试恢复完成后，联想将通过邮件或远程等其他形式请客户确认硬盘数据列表，客户应及时予以确认。客户不予确认或确认数据内容不符合其要求的，则数据恢复工作即告停止。
• 服务工作根据上一条款停止，或者服务未取得任何数据恢复效果，则客户不需支付数据恢复服务费。
• 已恢复的数据将通过电子邮件、云盘、移动硬盘等方式，用密码加密后交付客户。
• 已恢复的数据将会在首次提供该数据给客户之日起保存10（十）个工作日（“保存期”），保存期届满后即予销毁。保存期内客户如需要联想再次提供所恢复的数据，客户应另行承担费用。

服务时限和服务期限

服务时限：一般情况下，从维修站将客户的故障硬盘送到联想数据恢复中心（如客户远程报修，则从故障硬盘由客户寄送到联想数据恢复中心），到联想将关于数据是否能恢复的通知发送客户，需要5（五）到7（七） 个工作日。但通过开盘进行数据恢复通常需要更长的时间，在这种情况下，联想会告知客户所需的服务时间。

服务期限：自相关单据上确认的服务开始日起至恢复数据交付客户/返还硬盘之日（如有保存期的，则以该有关保存期届满日为准）终止。

客户知悉并确认

• 如本服务系通过独立于联想的联想合作服务机构而销售的，在服务机构将客户购买的信息传递给联想并经联想确认后，联想将且仅依据本协议提供服务；如服务机构超出本协议而做出任何承诺或销售期间有任何违规行为的，则客户清楚地知道，该承诺或违规行为将由服务机构独立履行或承担责任。
• 针对联想品牌的产品故障硬盘，如果客户申请本服务时，该故障硬盘在联想可适用的标准保修服务承诺/条款所确定的保修范围内并符合该等文件所规定的故障硬盘更换情形，则客户需同意将该故障硬盘按照该等文件进行硬盘更换并将故障硬盘交由联想处置，替代故障硬盘的所更换硬盘将归客户所有；如果客户要保留该故障硬盘，则需按照联想届时所公布的与客户故障硬盘相同（如无相同则按最相近似）硬盘的媒体售价另行付费购买（但客户已购买“联想硬盘不回收服务”的除外）。
• 联想及其指定服务商不保证客户的任何或所有数据将会得以恢复。但如果实际服务未取得任何数据恢复效果，则不会向客户收取服务费用。联想及其指定服务商也不就未取得任何数据恢复结果承担任何责任。但如果客户远程确认了所恢复的数据，联想将通过电子邮件、云盘、移动硬盘等方式，将恢复的数据加密后交付客户，此时，不接受客户退款要求。
• 在数据恢复过程中，故障硬盘可能显现出在客户交付前或技术人员检测前未预见的潜在故障。
• 基于硬件原因，在进行数据恢复时可能需要打开硬盘盘体（即开盘）；开盘将对盘体造成不可逆的物理影响甚至损坏，也可能使二次（后次）开盘恢复数据的成功率低于首次（前次）。

客户职责

• 客户保证其在服务实施前已经完整、清晰、真实、准确地说明了故障硬盘的实际情况以及数据恢复的需求（包括但不限于文件列表、文件格式等信息）。
• 客户应就所要求的硬盘数据列表等事项给予及时确认。
• 客户应当在接到数据恢复服务结果后2（二）个工作日内（“验收期限”）验证数据并反馈；如客户5（五）个工作日内未反馈对恢复数据验证的结果，则默认为该数据恢复服务即告停止。
• 客户应按照约定支付服务费

保密条款

• “保密信息”是指在以下条件下由客户向联想交付的载体中所载有的信息：（A）在交付时于载体上或相关文件上标明为保密（或有类似标记）的；且（B）联想数据恢复中心书面确认收到该载体。
• 除非按照本协议明确规定，客户将不会向联想提供保密信息。
• 联想的义务
  • （A）就从客户处获得的客户保密信息，联想保证和承诺： a）将以保护其自己的保密信息的合理谨慎程度来保护客户的保密信息； b）不将保密信息用于协议项下活动之外的其他用途；c）不将保密信息披露给除因工作需要而“需要知情”的涉及本协议项下活动的联想或其关联机构、合作方的管理人员和服务执行人员、雇员及专家顾问之外的任何其他人。“关联机构”指被一方控制、或控制该方，或与该方受共同控制的机构。这里的“机构”指任何公司、企业或其他法律实体；“控制”是指直接或间接的拥有影响所提及机构管理的能力，无论是通过所有权、有投票权的股份、合同或其他方式。
  • （B）联想承认保密信息包含的所有权利、产权和利益都归客户或客户的许可人所有。
• 例外
  • （A）本协议规定的联想的义务不适用以下信息： a）披露时已属于或在披露后进入公共领域的信息，但因联想违反保密义务所导致的除外； b）在披露时联想已经掌握的且对其不承担保密义务的信息； c）在未违反本协议的情况下联想从客户之外的来源获得的信息； d）由客户在未附带保密义务的情况下提供给第三方的信息；或e）联想未利用客户披露的信息独立开发的信息。
  • （B）联想可以按照法律要求向法院、仲裁机构、政府部门或股票交易所披露保密信息。/li>
• 保密期限

  本协议项下的有关载体或相关文件上所标明的保密期限均自该特定保密信息首次披露/交接时起算。除非双方在有关载体或相关文件上对该特定保密信息的保密期限另有规定，否则保密期限按2（二）年规定执行（即联想应在本协议项下相关保密信息披露后2（二）年内对该特定保密信息承担保密义务）。

责任限制

• 联想保证以合理的注意力和技能提供服务，除此以外并无其他保证。
• 联想可将本服务或其项下具体服务事项转托给合格的服务提供商。
• 任何一方因受不可抗力事件影响不能部分或全部履行协议的不承担责任。不可抗力事件包括战争、地震、洪水、火灾等。
• 各方在本协议项下的责任仅限于直接的可计算的损失。各方对因业务中断产生的损失（包括但不限于宕机时间费用）、名誉损失、利润损失、业务损失、数据丢失以及任何基于第三方权利请求的索赔均不负责，而不论是否事先已经被告知该类损失或损害发生的可能性。
• 联想及其关联公司、合作伙伴、高级管理人员、董事、雇员或代理人就某项服务（包括但不限于损坏、丢失客户故障硬盘）所承担的责任，除人身损害和故意或重大过失导致的有形财产损失外， 在任何情况下将按照联想届时所公布的与客户故障硬盘相同（如无相同则按最相近似）硬盘的媒体售价的3（三）倍计算但最高不超过人民币10000（壹万）元整。
• 以上责任限制条款在法律允许的最大范围内适用。
• 联想及其关联机构将在其经营业务的任何地方存储、处理和使用客户的交易及联系信息。上述信息将为双方的合作关系而处理和使用。联想也可能为业务目的将客户提供的个人信息提供给联想的承包商、业务伙伴及指定方，或者根据法律的要求披露客户提供的信息。如客户向联想提供属于第三方的个人信息，客户应保证履行了法律要求的相关义务（包括但可能不限于已经通知了该第三方或已经获得了该第三方的同意）。
• 本协议适用中国大陆地区（不包括香港、澳门和台湾地区）法律管辖。

注意事项及免责：

1. 如客户选择通过备用硬盘交付恢复的数据，用于拷贝恢复数据的备用硬盘由用户自己提供，请将备用硬盘和故障硬盘一起提供给联想数据恢复服务中心。
2. 为了更好地保护双方的权益，用户在使用服务前需要进行网签；如用户未进行网签操作，则不能支持履行数据恢复服务。
3. 随产品或产品套餐购买或赠送的联想数据恢复服务只可用于该产品/套餐内产品，客户需在数据恢复服务有效期内申请本服务，并确保申请时产品仍在保修期内。如以上任何一个条件不满足，联想有权拒绝提供本服务，或在另行收取数千元以上的数据恢复费用后提供服务。
4. 数据恢复过程可能会对存储设备进行开盘操作，联想会尽最大可能恢复您的数据，但不包括修复存储设备或保证存储设备可用。
5. 请避免以下情况发生，否则客户将无法享受该服务：
1）对存储设备进行未经授权的维修、私拆或数据恢复；
2）主观故意损坏存储设备。
6. 如果未能成功恢复数据，联想将退还客户为本服务支付的购买费用，但不包括由于恢复数据需要对存储设备开盘后无法继续使用的存储设备费用。
7. 在法律允许的范围内，联想保留更改本协议条款和条件的权利。